Soporte de UXVMS y UXview

Comprueba si estás entrando a una cuenta de la app, a un servidor de tu organización o directamente a un equipo: las credenciales pueden ser distintas. Si aparece una opción de recuperación de contraseña, utiliza la correspondiente a esa cuenta.

Para cuentas administradas por tu empresa, contacta a su administrador. Si el problema continúa, cuéntanos qué app usas y el mensaje de error. No envíes tu contraseña ni códigos de verificación.

Verifica que el equipo esté encendido y conectado a su red. Confirma si puedes verlo desde la misma red local y si el problema ocurre solo al usar datos móviles o una red externa.

En iPhone o iPad, revisa el permiso de red local de la app en Ajustes si utilizas conexión local. Para una instalación de empresa, solicita al administrador que compruebe el servicio de acceso remoto. No abras puertos ni desactives protecciones del router para intentar resolverlo.

Comprueba la conexión del teléfono y prueba otro canal al que tengas acceso. Si tu equipo ofrece distintas calidades de video, prueba una de menor consumo de datos.

Para grabaciones, verifica el canal, la fecha, la hora y tus permisos de reproducción. La existencia de una grabación depende del almacenamiento y de la configuración de la cámara, NVR o servidor. Evita formatear o restablecer el equipo durante el diagnóstico.

Revisa en los ajustes del teléfono los permisos de notificaciones y, para hablar desde la app, el de micrófono. En iPhone o iPad, un modo de concentración también puede silenciar avisos.

Las alertas deben estar habilitadas en el sistema conectado y el audio depende de que el equipo y tu cuenta admitan esa función. Indícanos si afecta a todos los equipos o a uno en particular.

Revisa si hay una actualización de la app en la tienda oficial de tu dispositivo. Anota qué estabas haciendo cuando apareció el error, la versión de la app y la del sistema operativo.

Antes de desinstalar o borrar datos, considera que podrías perder configuraciones o archivos locales. Escríbenos con esos antecedentes y una captura del mensaje, ocultando los datos personales y de acceso.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos o escribirnos al correo de contacto. Consulta también nuestra política de privacidad.

Eliminar la cuenta de una app no borra automáticamente las grabaciones almacenadas en una cámara, NVR o servidor administrado por tu organización.